Подработка на маркетплейсах удалённо: варианты

Маркетплейсы и продавцы, которые на них торгуют, регулярно ищут людей на удалённые задачи: оформление карточек товара, ответы на вопросы и отзывы покупателей, обработку возвратов, аналитику продаж и продвижение магазина внутри площадки. Штатного сотрудника под каждую из этих задач заводят редко, поэтому работу чаще отдают на аутсорс - фрилансеру или подрядчику, который берёт несколько магазинов сразу и получает оплату за объём или почасово.

Какие задачи можно делать удалённо

Список того, что реально закрывают удалённо, шире, чем кажется на первый взгляд:

• ведение карточек товара - тексты, характеристики, ключевые слова, обновление цен и акций;
• обработка вопросов и отзывов покупателей в личном кабинете продавца;
• работа с возвратами и спорными заказами - переписка с покупателем и площадкой;
• аналитика продаж - отслеживание остатков, оборачиваемости, сравнение с конкурентами;
• продвижение внутри площадки - настройка рекламных кампаний, участие в акциях;
• обработка фотографий и инфографики для карточек, если уже есть готовые макеты;
• консультирование покупателей в чате магазина - вопросы про доставку, размер, комплектацию.

Один человек редко закрывает всё сразу: обычно продавец делит эти задачи между несколькими подрядчиками либо ищет универсального менеджера, который постепенно берёт на себя всё больше функций по мере роста магазина.

Набор задач заметно зависит от ниши товара. Продавцу одежды чаще нужен человек, который разбирается в размерных сетках и умеет собирать инфографику с таблицей размеров, продавцу электроники - тот, кто способен внятно и без ошибок описать технические характеристики и не путается в терминах, а продавцу товаров повседневного спроса важнее скорость и объём: десятки однотипных карточек нужно оформить быстро и без потери качества текста. Понимание того, в какой нише проще стартовать без опыта, помогает выбрать первую подработку осознанно, а не наугад откликаться на все объявления подряд.

Кому подходит такая подработка

Для большинства перечисленных задач не нужен диплом или формальное образование - нужны конкретные прикладные навыки. Для ведения карточек пригодится грамотная письменная речь и внимание к деталям: одна ошибка в характеристике товара может привести к возврату и негативному отзыву. Для аналитики продаж - уверенное владение таблицами, потому что почти вся работа сводится к сборке отчётов по остаткам, продажам и ценам конкурентов. Для работы с фото и инфографикой - базовые навыки в графическом редакторе, необязательно профессиональном: многие продавцы малого масштаба довольствуются простыми и понятными шаблонами.

Отдельный плюс ниши - гибкость по времени. Часть задач, в первую очередь ответы на вопросы и отзывы, можно распределять в течение дня короткими подходами по 15-20 минут, а не выделять под них сплошной рабочий блок. Это удобно тем, кто совмещает такую подработку с основной занятостью, учёбой или уходом за ребёнком.

Есть и обратная сторона гибкости - размытые границы рабочего времени. Если заказчик привыкает, что ответы на вопросы покупателей приходят в любое время суток, он быстро перестаёт различать рабочие часы и выходные исполнителя. Поэтому имеет смысл сразу обозначить, в какие часы вы отвечаете на сообщения и как быстро реагируете на срочные обращения, а какие вопросы вполне могут подождать до следующего дня - это защищает от переработки без дополнительной оплаты и от ощущения, что подработка незаметно заняла всё свободное время.

Как начать без опыта

Раньше, чем откликаться на платные объявления, стоит потратить время на изучение того, как вообще устроен личный кабинет продавца - большинство площадок дают доступ к обучающим материалам и тестовому магазину прямо на сайте. Разобравшись в базовой логике - как выглядит карточка изнутри, что видит покупатель, как настраивается цена и акция, - проще претендовать на реальную задачу и разговаривать с заказчиком на одном языке.

Хорошим первым шагом становится предложение помощи небольшому продавцу, у которого пока нет отдельного человека под эти задачи: символическая оплата на старте компенсируется тем, что появляется реальный кейс в портфолио и первый отзыв о работе. Дальше можно постепенно поднимать ставку и брать больше магазинов одновременно, ориентируясь на то, сколько времени в день реально готовы на это выделять.

Полезно также заранее пройти путь покупателя на самой площадке: посмотреть, как выглядят топовые карточки в интересующей категории, чем они отличаются от слабых, какие вопросы покупатели чаще всего задают под похожими товарами. Такой разбор занимает один-два вечера, но даёт понимание, за что конкретно продавец готов платить - за грамотный текст, за удобную инфографику или за скорость ответа на вопросы, - и позволяет сразу предлагать заказчику то, что ему действительно нужно, а не универсальный набор услуг.

Работа с карточками товаров: тексты, фото и цены

Самая массовая удалённая задача на маркетплейсах - ведение карточек. Это не разовое действие, а постоянный процесс: у площадок регулярно меняются требования к оформлению, конкуренты обновляют свои карточки, а у продавца появляются новые позиции ассортимента.

В задачи менеджера карточек обычно входит: написание заголовка и описания с учётом того, как покупатели ищут товар, заполнение характеристик - без них карточка хуже показывается в фильтрах поиска, загрузка фотографий и инфографики (если дизайнер уже подготовил макеты, менеджеру остаётся только правильно расставить их по порядку), отслеживание цен конкурентов и предложений по скидкам, планирование участия в акциях площадки.

Отдельно стоит работа с изображениями для карточек: ретушь, обтравка фона, сборка коллажей из нескольких кадров в одну инфографику. Эти задачи тоже нередко отдают на удалёнку человеку с навыками в графических редакторах, без выезда на саму съёмку товара.

Ценообразование - ещё одна регулярная задача, которую держат на удалёнке. Продавцу нужно не просто выставить цену один раз, а постоянно следить за ней: реагировать на снижение цен у конкурентов, подключать товар к акциям площадки, когда это выгодно, и вовремя выходить из невыгодных промо. Человек на этой задаче обычно работает с таблицей цен по всему ассортименту и правилами площадки о том, как формируется итоговая цена для покупателя с учётом скидок и рекламы.

Ответы на вопросы и работа с отзывами

У каждого продавца в личном кабинете есть разделы «Вопросы» и «Отзывы», и оба требуют быстрой реакции: покупатель, который видит свежий развёрнутый ответ, охотнее оформляет заказ, чем на карточке с молчанием продавца.

Работа с вопросами - это, по сути, консультация по товару: размеры, состав, совместимость, сроки доставки. Работа с отзывами сложнее эмоционально: на негативный отзыв нужно ответить вежливо, разобраться в сути претензии и, если это в компетенции продавца, предложить решение - обмен, частичный возврат, разъяснение по существу. Тема честности самих отзывов интересна с другой стороны - не как с ними работают, а как на них зарабатывают, - об этом отдельно рассказано в материале про то, сколько платят за отзывы.

Сколько платят и от чего зависит ставка

Точную ставку по рынку назвать сложно - она сильно зависит от ниши товара, числа карточек и модели оплаты. Ориентироваться стоит на диапазон, а не на конкретную цифру:

• за ведение одной карточки (текст плюс характеристики) обычно платят разово, и сумма зависит от сложности товара и объёма текста;
• за полное ведение небольшого магазина - карточки плюс вопросы и отзывы - чаще договариваются на месячную оплату, и она растёт вместе с числом позиций в ассортименте;
• почасовая ставка удобна для операторов чата и тех, кто отвечает на вопросы покупателей: оплата привязана к времени, а не к объёму карточек;
• сложные ниши - одежда с размерными сетками, техника с подробными характеристиками - обычно оплачиваются выше, чем простые товары повседневного спроса.

На ставку влияет и опыт: тот, кто уже настраивал рекламные кампании внутри площадки и понимает логику ранжирования карточек, может рассчитывать на оплату выше, чем новичок, который только осваивает интерфейс личного кабинета продавца.

Есть и менее очевидный фактор - число магазинов, которые ведёт один подрядчик одновременно. Работа с одним небольшим магазином редко даёт доход, сопоставимый с полной занятостью, поэтому многие, кто занимается ведением карточек профессионально, берут сразу несколько продавцов и распределяют между ними рабочую неделю. При таком подходе итоговый доход складывается не из одной ставки, а из суммы нескольких проектов, и планировать его стоит именно так - по количеству клиентов, а не по гипотетической ставке за один магазин.

Как оформить сотрудничество: самозанятость или ГПХ

Для разовых и проектных задач большинство продавцов предпочитают работать с самозанятыми: не нужно вести кадровый учёт, а налог платит сам исполнитель. Самозанятость оформляется через приложение «Мой налог», и у неё есть конкретные условия: ставка налога составляет 4 процента с доходов от физических лиц и 6 процентов с доходов от организаций и индивидуальных предпринимателей. Годовой доход по этому режиму ограничен суммой 2,4 миллиона рублей нарастающим итогом - после превышения лимита нужно переходить на другую систему налогообложения. При регистрации также действует налоговый вычет в 10 тысяч рублей, который временно снижает ставки до 3 и 4 процентов соответственно, пока вычет не будет исчерпан.

Если продавец - юридическое лицо и предпочитает работать без самозанятости, оформляют гражданско-правовой договор. В нём стоит заранее прописать объём задач, сроки и порядок сдачи работы, чтобы не работать по устной договорённости, которую потом сложно с кем-либо сверить.

У гражданско-правового договора и трудового договора разная природа, и это стоит понимать заранее. По гражданско-правовому договору не положены отпускные и больничные, а оплата привязана к результату - выполненной задаче, а не к отработанному времени. Работа обычно закрывается актом: исполнитель сдаёт результат, заказчик его принимает и подписывает акт, после чего происходит оплата. Если заказчик тянет с подписанием акта или отказывается его подписывать без внятной причины, это повод насторожиться и на будущее фиксировать договорённости о задачах и сроках в переписке, а не только на словах.

Где искать такие подработки

Удалённые вакансии по маркетплейсам редко попадают в общие каталоги работы - продавцы чаще ищут исполнителей в профильных телеграм-каналах, тематических чатах для селлеров и на биржах фриланса, где можно указать конкретную специализацию: «менеджер карточек», «контент для маркетплейсов». Полезно проверить и объявления на «Авито» - там продавцы, которые ведут магазин сами, часто ищут помощника на несколько часов в день; подробнее о том, как устроен такой поиск, - в материале как подработать на Авито. Общие принципы поиска удалённой подработки без привязки к маркетплейсам разобраны в статье про подработку на фрилансе с нуля, а вопросы оформления дохода - в статье про подработку и самозанятость.

При отклике на подобные объявления стоит присматриваться не только к описанию задачи, но и к тому, как продавец формулирует условия. Конкретное описание - какие карточки, сколько их, в каком формате нужна отчётность о проделанной работе - обычно говорит о том, что человек по ту сторону уже вёл такие проекты и знает, чего хочет. Расплывчатое «нужен помощник по маркетплейсам, обсудим детали в переписке» само по себе не повод отказываться, но повод задать уточняющие вопросы до того, как приступать к работе, а не после.

Какие риски встречаются в этой нише

Ниша привлекает начинающих продавцов и подрядчиков, поэтому в ней встречаются типичные для удалённой работы риски: платные «курсы по работе с маркетплейсами» под видом трудоустройства, предоплата за доступ к «базе клиентов» или обещание гарантированного дохода без опыта. Прежде чем соглашаться на задачу, стоит уточнить у заказчика, к какому именно кабинету продавца потребуется доступ, кто отвечает за товар и доставку, и зафиксировать объём работы и оплату до начала - устная договорённость в этой сфере чаще оборачивается спором о том, что именно входило в задачу.

Отдельная категория риска - доступ к личному кабинету продавца. Полноценная работа с карточками и ценами требует доступа с широкими правами, и это нормальная практика, но стоит убедиться, что доступ оформлен как отдельный аккаунт сотрудника, а не передан через общий логин и пароль владельца магазина. Так проще разграничить действия разных людей в кабинете и снять с себя подозрения, если что-то в магазине пойдёт не так уже после того, как сотрудничество закончится.